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In tagtäglicher Arbeit mit Menschen kommt es (öfters) zu Konflikten. Dieses Seminar beschäftigt sich mit effizienten Fragetechniken aber auch mit Handhabung akuter aggressiver Situationen. Seien Sie gewappnet in jenem Moment, in dem es darauf ankommt, und nicht erst Stunden später.
Inhalte:
| • | Konfliktsituationen erkennen, präventive Beschäftigung mit Anliegen, die einen Konflikt bergen |
| • | Umgang mit fordernden und aggressiven Personen |
| • | Ressourcen- und lösungsorientierte Kommunikationsführung |
| • | Kennenlernen verschiedener Schutztechniken |
| • | Mutiges Vertreten von Feedback |
| • | De-Eskalieren durch Körpersprache |